Geef medewerkers de ruimte om voor de klant te kiezen.
Onlangs sprak ik een medewerker van een verzekeringskantoor. Hij had een “issue” met één van zijn klanten en wilde dit bespreken, afstemmen met zijn manager. Helaas, de deur was dicht, zijn manager was niet aanwezig. Wel hing er een briefje op zijn deur: “Het antwoord is ja”…… In plaats van medewerkers te controleren en te …
Geef medewerkers de ruimte om voor de klant te kiezen. Lees verder »